Kurnia Waty, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah PT. BPD Sultra Cabang Bau-Bau”. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, vol. 5, no. 1, Apr. 2026, pp. 1261-76, doi:10.30640/jumma45.v5i1.6055.