Kurnia Waty, La Hatani, and Nursaban Rommy, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah PT. BPD Sultra Cabang Bau-Bau”, JUMMA45, vol. 5, no. 1, pp. 1261–1276, Apr. 2026.