Muhammad Iqbal Sahlan, Patwayati Patwayati, and La Hatani, “Peran Kepuasan Nasabah sebagai Mediasi E-Serqual terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Sultra Capem Batauga ”, JUMMA45, vol. 5, no. 1, pp. 49–67, Feb. 2026.