Pengaruh Penggunaan Qris sebagai Strategi Pembayaran Digital terhadap Kepuasaan dan Loyalitas Konsumen di Era Modern
DOI:
https://doi.org/10.30640/jumma45.v4i1.4563Keywords:
QRIS, Digital Payment, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty, Payment TechnologyAbstract
This study aims to evaluate the impact of using QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) as a digital payment strategy on consumer satisfaction and loyalty in the modern era. QRIS is a practical solution in payment transactions in various business sectors, especially in facing technological developments and changes in consumer behavior. The approach to this study is quantitative using a survey method to consumers who transact in various businesses that have implemented the QRIS system. Data were collected through questionnaires and analyzed using a simple linear regression method. The research findings show that the use of QRIS has a positive effect on consumer satisfaction, which in turn contributes to increasing consumer loyalty. The ease, speed, and security of transactions offered by QRIS have been shown to improve customer experience, thereby strengthening their relationship with the business. The results of this study emphasize the importance of implementing QRIS as part of an effective digital payment strategy in increasing consumer satisfaction and loyalty in the digital era.
References
Annisa, L., Hartono, T., & Syarun, H. (2020). Diferensiasi produk dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 45-58.
Asfendi, A. N., Alfizi, A., & Yuttama, F. R. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan, Risiko dan Literasi Keuangan Terhadap Minat Penggunaan QRIS Pada UMKM di Kabupaten Banyumas Postgraduate Management Journal, 4(2).
Chapano, J., et al. (2022). Implementasi Strategi Sumber Daya Manusia Digital untuk Mendukung Tujuan Bisnis. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 14(2), 115-130.
Fajriyani, E., & Setiawan, R. (2023). Pengaruh Digitalisasi terhadap Kompetensi dan Kinerja Sumber Daya Manusia dalam Era Industri 4.0. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 12(4), 233-245.
Hidayat, R. (2023). Pengaruh teknologi pembayaran digital terhadap kepuasan konsumen di sektor ritel. Jurnal Teknologi dan Bisnis, 12(3), 112-124.
Kamilah, L. K., & Haryati, D. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Manfaat, dan Risiko Terhadap Penggunaan QRIS Untuk Transaksi Pembayaran Pada UMKM. Global: Jurnal Lentera ВІТЕР, 2(1).
Kosdianti, S., & Sunardi, S. (2021). Peran Teknologi Digital dalam Meningkatkan Kinerja Sumber Daya Manusia di Perusahaan. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(3), 92-107.
Lestari, A., & Bernika, P. (2022). Strategi diferensiasi produk dalam mempertahankan kesetiaan konsumen di pasar yang kompetitif. Jurnal Pemasaran Indonesia, 18(1), 78-92.
Nadhifa Alifia, Permana, E., & Harnovinsah. (n.d.). Analisis Penggunaan QRIS Terhadap Peningkatan Pendapatan UMKM. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE), 9(1).
Nurusyifa, W., Silvania, S., Syahbari, U. K., & Noviyanti, I. (2024). Perencanaan Srtategi Sumber Daya Manusia Dalam Pengaruh Kemajuan Teknologi di Era Digital Revolusi 4.0. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Terpadu, 8(6).
Palupi, A. A., Hartati, T., & Sofa, N. (n.d.). Pengaruh Literasi Keuangan dan Kemudahan Penggunaan Sistem QRIS Terhadap Keputusan Bertransaksi Mmenggunakan QRIS pada UMKM. Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis & Mice X.
Plombon, R. (2024). Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Manajemen Sumber Daya Manusia dan Pengaruhnya pada Kinerja Organisasi. Jurnal Manajemen dan Teknologi, 19(1), 122-135.
Pratiwi, A. (2020). Peningkatan Keterampilan Sumber Daya Manusia di Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Pendidikan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, 8(1), 55-63.
Ragasari, D., & Dewi, P. (2025). Inovasi produk dan layanan dalam meningkatkan loyalitas konsumen di kedai kopi. Jurnal Bisnis dan Inovasi, 22(4), 203-215.
Sari, A. I., Wahyuni, E. S., & Elwardah, K. (2025). Pengaruh Kemudahan , Kemanfaatan dan Keamanan Terhadap Preferensi Konsumen dalam Menggunakan QRIS Sebagai Sistem Pembayaran Non Tunai.
Setiawan, I. W. A., & Mahyuni, L. P. (2020). QRIS di Mata UMKM: Eksplorasi Persepsi dan Intensi UMKM Menggunakan QRIS. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 9(10), 921-946.
Sudiantini, N., Suyanto, D., & Rahmad, S. (2023). Pengaruh Teknologi Terhadap Kepuasan Kerja dan Loyalitas Karyawan di Era Digital. Jurnal Ilmu Manajemen, 17(4), 58-72.
Sudyantara, S. C., & Yuwono, A. (2023). Mengelola penggunaan QRIS dan QRcode dalam meningkatkan kualitas layanan bagi UMKM. Insight Management Journal, 3(3), 252-258. https://doi.org/10.47065/imj.v3i3.271 (Ditemukan di: 271-Article Text-1040-1-10-20230615.pdf)
Wahyudi, E., & Saputra, A. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia di Era Digital: Penggunaan Teknologi untuk Meningkatkan Efektivitas Organisasi. Jurnal Strategi dan Organisasi, 16(2), 47-59.
Wi, H. (2023). Penerapan Teknologi Digital dalam Perekrutan Karyawan di Era Industri 4.0. Jurnal Pengembangan SDM, 13(3), 90-103.
Wulandari, F., & Putra, P. (2024). Pengaruh pembayaran digital terhadap loyalitas konsumen di era digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 17(2), 67-80.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
