Pengaruh Strategi Penagihan, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Anggota terhadap Pengelolaan Piutang pada Koperasi Primkoveri 19 Ketanggungan

Azkia Nisa Nabila; Dumadi Dumadi; Roni Roni; M. Badrun Zaman; Hilda Kumala Wulandari

doi:10.30640/inisiatif.v5i3.6826

Authors

Azkia Nisa Nabila Universitas Muhadi Setiabudi
Dumadi Dumadi Universitas Muhadi Setiabudi
Roni Roni Universitas Muhadi Setiabudi
M. Badrun Zaman Universitas Muhadi Setiabudi
Hilda Kumala Wulandari Universitas Muhadi Setiabudi

DOI:

https://doi.org/10.30640/inisiatif.v5i3.6826

Keywords:

Collection Strategy, Cooperative, Member Satisfaction, Receivables Management, Service Quality

Abstract

This study aims to analyze the influence of collection strategy, service quality, and member satisfaction on receivables management at Primkoveri 19 Ketanggungan Cooperative. Effective receivables management is an important factor in maintaining the liquidity and operational sustainability of a cooperative. A high level of uncollectible receivables can disrupt cash flow and reduce the cooperative’s financial performance. Therefore, an appropriate collection strategy, supported by high-quality services and a high level of member satisfaction, is required to improve the effectiveness of receivables management. This study employed a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to members of Primkoveri 19 Ketanggungan Cooperative who had financing or credit relationships with the cooperative. Data analysis was conducted using multiple linear regression to examine the influence of each independent variable on the dependent variable. The results indicate that collection strategy, service quality, and member satisfaction have a positive and significant effect on receivables management. Simultaneously, these three variables contribute significantly to improving the effectiveness of the cooperative’s receivables management. The findings are expected to serve as a reference for cooperative managers in formulating more effective receivables management policies that are oriented toward members' needs.

References

Abidin, D., Rizal, I., Sundari, S., & Pakpahan, M. (2024). Pendekatan Holistik Dalam Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kepuasan Kerja. Jurnal Cakrawala Akademika, 1(3), 924–939.

Adiatma, T. (2023). Manajemen Pendidikan Tinggi untuk Mempromosikan Pembangunan Berkelanjutan yang Komprehensif di Masyarakat. Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah Dan Tinggi (JMP-DMT), 4(2), 182–188.

ALFIANA, W. (2025). EFEKTIVITAS PENGELOLAAN PIUTANG AIR TERHADAP PENGENDALIAN INTERN PERUMDA TIRTA KARAJAE KOTA PAREPARE. IAIN PAREPARE.

Antoni, H. (2020). KUALITAS PELAYANAN BAGIAN PENAGIHAN HUTANG BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) PAYUNG NEGERI BESTARI (PNB) PEKANBARU TERHADAP KEPUASAN NASABAH DITINJAU MENURUT EKONOMI SYARI’AH. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Bano, F., Gaffar, G., & Mahmud, M. (2025). Pengaruh Kualitas Analisis Kredit, Prosedur Pemantauan Piutang dan Efektivitas Penagihan Terhadap Kewajaran Pengelolaan Piutang. Jambura Accounting Review, 6(2), 709–723.

Dzauqi, A. (2025). Pengaruh Etos Kerja Syariah Terhadap Kinerja Penagihan Pinjaman di Koperasi Nasional Kab. Pinrang. IAIN Parepare.

Firdaus, A. R. (2023). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN ANGGOTA: Studi Kasus Pada Unit Usaha Waserda KPDK 12 Juli. UNIVERSITAS KOPERASI INDONESIA.

Firman, A. A. (2025). TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PEMBIAYAAN KONVENSIONAL DI PT FIFGROUP CABANG LAMPUNG.

GIVA, G., & MUHARAM, H. (2017). MEKANISME PENGELOLAAN DAN PENAGIHAN PIUTANG SERVIS DI PT NASMOCO PEMUDA SEMARANG. Sekolah Vokasi.

Hidayat, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Debitur Terhadap Loyalitas Debitur Studi Pada PT Permodalan Ekonomi Rakyat Kantor Cabang Ujung Batu. Universitas Islam Riau.

LARASSATI, W. S. (n.d.). PERAN BANK KELILING TERHADAP KESEJAHTERAAN MASYARAKAT (Studi Kasus Masyarakat Pengguna Jasa Bank Keliling di Baruamba, Desa Adisana, Kecamatan Bumiayu, Brebes).

Mantiara, C. L., Lintong, J. S., & Nangoy, S. J. (2025). ANALISIS STRATEGI PENGELOLAAN PIUTANG DALAM MEMINIMALKAN PIUTANG TAK TERTAGIH PADA PT. MANADO MEDIA GRAFIKA (TRIBUN MANADO). Jurnal Mahasiswa Akuntansi Vokasi, 1(1), 174–190.

Nurul Tasya, A., Bachri, S., & Usman, H. (2025). Pengaruh Perilaku Keuangan, Pengelolaan Penagihan Piutang Terhadap Peningkatan Penerimaan Keuangan Di Perumda Tirta Mangkaluku Kota Palopo. Cakrawala Management Business Journal, 8(1), 32–47.

Sinaga, E. P., Ratnasari, S. L., & Hadi, M. A. (2021). Pengaruh Pelatihan, Kompetensi, Disiplin Kerja, Komitmen Organisasional Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil. Jurnal Equilibiria, 8(2), 104–110.

Suherman, U., & Victorynie, I. (2025). PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM PENDIDIKAN: STRATEGI DAN IMPLIKASI UNTUK PEMBELAJARAN BERKUALITAS DI ERA GLOBAL. As-Sulthan Journal of Education, 1(3), 453–464.

WAHYU, N. (2025). ANALISIS PENGELOLAAN PIUTANG DALAM UPAYA MEMINIMALKAN RISIKO PIUTANG TERTUNGGAK (STUDI PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM BINA ARTHA MANDIRI UNIT NATAR KABUPATEN LAMPUNG SELATAN).

Yussita, P., Misrin Hariyadi, S. E., & Andy Wardhana, S. H. (2015). ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PIUTANG PELANGGAN TERHADAP PENCAPAIAN TARGET TUNGGAKAN PADA PT. PLN (Persero) RAYON KRIAN. Universitas Muhammadiyah Surabaya.