Pengaruh Kepercayaan Dan Risiko Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di PT. BNI Di Lubuk Alung

Indah Kasman

doi:10.30640/inisiatif.v2i4.1415

Authors

Indah Kasman STIE KBP Padang

DOI:

https://doi.org/10.30640/inisiatif.v2i4.1415

Keywords:

Trust, Risk and Customer Interest

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of trust and risk on customer interest in using mobile banking at PT. BNI in Lubuk Alung partially or simultaneously. This type of research is quantitative. The sample used amounted to 89 people. Data collection techniques are observation, questionnaires and looking at the literature. Based on the results of the study, it was found that partially the trust variable had a positive and significant effect on customers' interest in using mobile banking at PT. BNI in Lubuk Alung with a tcount (7.823) > ttable (1.662) and a significant value of 0.000 <0.05 and risk has a negative and significant effect on customers' interest in using mobile banking at PT. BNI in Lubuk Alung with a tcount (-2.172) < ttable (1.662) and a significant value of 0.033 <0.05. Trust and risk variables simultaneously have a positive and significant effect on customers' interest in using mobile banking at PT. BNI in Lubuk Alung with Fcount (7.493) > Ftable (3.10) and a significant value of 0.000 <0.05

References

Afghani, F. M., & Yulianti, E. (2017). Journal of Business and Banking Pengaruh kepercayaan, keamanan, persepsi risiko, serta kesadaran nasabah terhadap adopsi e-banking di Bank BRI Surabaya. M. Faqih Afghani, E. Yulianti, 6(1), 113–128. https://doi.org/10.14414/jbb.v6i1.

Agustina, R., Afriana, R. A., & Safrina, A. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan, Resiko dan Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking pada PT Bank Bukopin Tbk Banjarmasin. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 255–268.

Cahyaningtyas, A. W., & Witono, B. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Risiko, dan Lifestyle terhadap Minat dalam Menggunakan Layanan E-Banking. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 149–159.

Haryanto, R. (2021). Manajemen Pemasaran Bank Syariah. In Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Vol. 53, Issue 9). Duta Media Publishing. https://www.bni.co.id/id-id/

Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Khedmatgozar, H. R., & Shahnazi, A. (2017). The role of dimensions of perceived risk in adoption of corporate internet banking by customers in Iran. Electronic Commerce Research, 1090, 1–24. https://doi.org/10.1007/s10660-017-9253-z.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Maliyah, S. (2015). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan (Trust) dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Henan Putihrai Asset. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 9–21. https://www.neliti.com/publications/96732/pengaruh-citra-merek-kepercayaan-trust-dan-komitmen-terhadap-loyalitas-nasabah-p

Marisa, O. (2020). Persepsi Kemudahan Penggunaan, Efektivitas,Dan Risiko Berpengaruh Terhadap Minat BertransaksiMenggunakan Financial Technology. Jurnal Adminnistrasi Kantor, 8(2), 139–152.

Mentayani, I., & Rusmanto, R. (2019). Pengaruh Teknologi Informasi Kemudahan, Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Patty, R. (2014). Pengaruh Technology Acceptance Model Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Pada Online Shop Grifabell. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 112–129.

Purnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. In Cv. Wade Group. UNMUH Ponorogo Press. CV. Wade Group.

Rahmah, F. K., Hartiyah, S., & Trihudiyatmanto, M. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat, Resiko, Kepercayaan Dan Kenyamanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 2(3), 97–109.

Riduwan, & Sunarto, H. (2014). Pengantar Statistik (Pendidikan, Sosial, Ekonomi Komunikasi, dan Bisnis). Alfabeta.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2015). Perilaku Konsumen. Andi Offcet.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Shinhan Bank. 2020. Risiko yang harus diwaspadai dalam penggunaan internet banking dan mobile banking. Https://www.shinhan.co.id/article-listings/read/risiko-yang-harus-diwaspadai-dalam-penggunaan-internet-banking-dan-mobile-banking

Sulistyarso, H. B., Pamungkas, J., Artaningtyas, W. D., & Asih Sriwinarti. (2021). Pemasaran Online Bagi Umkm. LPPM UPN.

Supriyono, M. (2015). Buku Pintar Perbankan. Andi Offcet.

Theriady, H. S., & Ginting, D. B. (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Resiko, Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Dalam Menggunakan E-Banking. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Wang, S. W., Ngamsiriudom, W., & Hsieh, C. H. (2015). Trust disposition, trust antecedents, trust, and behavioral intention. Service Industries Journal, 35(10), 555–572. https://doi.org/10.1080/02642069.2015.1047827.

Wibowo, A. (2021). Pengantar Pemasaran Bisnis Digital. Yayasan Prima Agus Teknik.

Widokarti, J. R., & Priansa, D. J. (2019). Konsumen, Pemasaran, Komunikasi Kontemporer. Pustaka Setia

Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Deepublish.