Efektivitas Penggunaan Aplikasi M-Paspor dalam Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Atambua

Melania Martins; Cataryn V. Adam; Mariayani O. Rene; Syukur M. Adang Djaha

doi:10.30640/dewantara.v5i1.7683

Authors

Melania Martins Universitas Nusa Cendana
Cataryn V. Adam Universitas Nusa Cendana
Mariayani O. Rene Universitas Nusa Cendana
Syukur M. Adang Djaha Universitas Nusa Cendana

DOI:

https://doi.org/10.30640/dewantara.v5i1.7683

Keywords:

Digital Public Service, Effectiveness, M-Paspor, Passport Service, Public Service

Abstract

This study analyzes the effectiveness of the M-Paspor application in passport issuance services at the Class II Immigration Office of TPI Atambua. A descriptive qualitative approach with a case study design was employed. Using purposive sampling, 20 informants were selected, comprising three immigration officers, eight M-Paspor users, and nine walk-in applicants. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation and analyzed using an interactive model involving data collection, reduction, display, and conclusion drawing. The findings indicate that M-Paspor is moderately effective in terms of work quality, service time, efficiency, openness, accuracy, and precision. Counter services for M-Paspor applicants required approximately 5-10 minutes, compared with 20-25 minutes for walk-in applicants, while passport issuance through both channels took a relatively similar period of 4-7 working days. Application effectiveness was supported by competent officers, adequate service facilities, and accessible features. The principal barriers included unstable networks and central servers, repeated administrative procedures, uneven dissemination of information, limited digital skills, and a strong preference for walk-in services. Strengthening system reliability, integrating digital and on-site procedures, improving information clarity, and providing direct assistance to rural residents and older users are therefore necessary to optimize digital passport services.

References

Anam, M. S., Nisdawati, N. I., Nirmala, D., & Febriani, E. (2024). Efektivitas pelaksanaan aplikasi M-Paspor dalam pelayanan pengurusan paspor kepada masyarakat pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(2), 323–326. https://doi.org/10.59435/gjmi.v2i2.368

Aprilia, R. R. (2021). Efektivitas pengelolaan kearsipan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Soppeng [Skripsi sarjana, Universitas Hasanuddin]. Repositori Universitas Hasanuddin. https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/5908/

Apsany, N. E., & Monalisa. (2025). Efektivitas penggunaan aplikasi Mobile Pasport (M-Paspor) pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 2(1), 168–174. https://doi.org/10.25299/JMP.2025.21685

Badan Pusat Statistik Kabupaten Belu. (2025). Kabupaten Belu dalam angka 2025 (Publikasi No. 53060.25001; Katalog No. 1102001.5306). https://belukab.bps.go.id/id/publication/2025/02/28/a97ed87909214edb2883ac87/kabupaten-belu-dalam-angka-2025.html

Dari, K. W., & Gea, N. L. (2024). E-government sebagai sarana layanan publik: Analisis sistem M-Paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan. Jurnal Dunia Pendidikan, 4(3), 1807–1817. https://doi.org/10.55081/jurdip.v4i3.2154

Dewi, N. K. A. P., Lukman, J. P., & Prabawati, N. P. A. (2025). Efektivitas pelaksanaan aplikasi M-Paspor dalam pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Denpasar. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(2), 1–10. https://doi.org/10.61292/shkr.215

Direktorat Jenderal Imigrasi. (2022, 23 Januari). Aplikasi M-Paspor siap digunakan di seluruh Indonesia mulai 27 Januari 2022. https://www.imigrasi.go.id/berita/2022/01/23/aplikasi-m-paspor-siap-digunakan-di-seluruh-indonesia-mulai-27-januari-2022?lang=id-ID

Duarmas, D., Rumapea, P., & Rompas, W. Y. (2016). Prinsip-prinsip good governance dalam pelayanan publik di Kantor Camat Kormomolin Kabupaten Maluku Tenggara Barat. Jurnal Administrasi Publik, 1(37), 1–9. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/11741

Fajri, M. F. N., Wirdhiningsih, V., & Jannah, R. N. (2023). Implementation of the M-Pasport application in the easy service of passport application at Class I Immigration Office TPI Tanjung Perak. Journal of Administration and International Development, 3(2), 49–81. https://doi.org/10.52617/jaid.v3i2.489

Fauzi, E. A., & Purnamawati, N. (2025). Definisi konseptual e-government dan e-governance: Analisis komparatif. Wacana: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Interdisiplin, 12(1), 16–22. https://doi.org/10.37304/wacana.v12i1.21430

Gunawan, G., & Mutaqin, U. (2020). Socialization of online passport queue service application of the Directorate General of Immigration, Ministry of Law and Human Rights: Sosialisasi aplikasi layanan antrean paspor online Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia. Jurnal Abdimas Imigrasi, 1(2), 8–15. https://doi.org/10.52617/jaim.v1i2.132

Helpiastuti, S. B., Syaifana, I., & Rohman, H. (2023). Kualitas pelayanan M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jember. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial, 7(1), 15–30. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v7i1.5464

Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2022 tentang perubahan atas Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 8 Tahun 2014 tentang paspor biasa dan surat perjalanan laksana paspor (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 996). https://peraturan.bpk.go.id/Details/280232/permenkumham-no-18-tahun-2022

Lestari, R. A., & Santoso, A. (2022). Pelayanan publik dalam good governance. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 2(1), 43–55. https://journal.uwks.ac.id/index.php/juispol/article/view/2134

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.

Nugroho, T. W. A., & Lukito, I. (2021). Analisis sistem aplikasi pendaftaran antrean paspor online pada kantor imigrasi. Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum, 15(3), 347–360. https://doi.org/10.30641/kebijakan.2021.V15.347-360

Nurhidayat, I. (2023). Prinsip-prinsip good governance di Indonesia. Journal Education and Government Wiyata, 1(1), 40–52. https://doi.org/10.71128/e-gov.v1i1.5

Putri, D. S., & Nurhadi. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan publik pada era new normal di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kabupaten Gunungkidul. Jurnal Enersia Publika, 5(1), 342–353. https://ejournal.up45.ac.id/index.php/Jurnal_Enersia_Publika/article/view/853

Republik Indonesia. (2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2011 tentang keimigrasian (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 52; Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5216). https://peraturan.bpk.go.id/Details/39140/uu-no-6-tahun-2011

Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang sistem pemerintahan berbasis elektronik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 182). https://peraturan.bpk.go.id/Details/96913/perpres-no-95-tahun-2018

Riduan, M., Rahmadanita, A., & Nurrahman, A. (2023). Inovasi pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin: Studi pada aplikasi M-Paspor dan layanan Micin Darurat. Jurnal Media Birokrasi, 5(2), 113–132. https://doi.org/10.33701/jmb.v5i2.3766

S, S. A. D., Rijal, N. K., & Prasodjo, H. (2022). Efektivitas penggunaan aplikasi M-Paspor: Studi di Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Pati tahun 2022. POLITICO: Jurnal Ilmu Politik, 11(4), 184–194. https://doi.org/10.35797/jp.v11i4.45254

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif: Untuk penelitian yang bersifat eksploratif, interpretatif, interaktif, dan konstruktif. Alfabeta.

Suryani, L., Albintani, M., Sari, N., Dharma, A. B., & Fauzi, A. (2024). Literature review: Implementasi aplikasi M-Paspor dalam mewujudkan digitalisasi pelayanan publik. Jurnal Niara, 16(3), 459–466. https://doi.org/10.31849/niara.v16i3.18199

Taher, N. H., Dai, S. L., & Mansur, M. (2024). Penggunaan M-Paspor dalam pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Ternate. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pariwisata, 2(2), 175–190. https://jurnal.fe.unram.ac.id/index.php/jimpar/article/view/1573

Tampubolon, E. N., Panjaitan, M., & Lumbanraja, R. (2024). Penerapan inovasi pelayanan publik berbasis aplikasi M-Paspor. Journal of Social Science and Digital Marketing, 4(2), 26–33. https://doi.org/10.47927/jssdm.v4i2.884

Wahyuni, A. S., Hayati, R., & Rijali, S. (2019). Efektivitas pelaksanaan pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di Kecamatan Jaro Kabupaten Tabalong. JAPB, 2(2), 421–434. https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/japb/article/view/189

Wibianto, D. A. (2024). Efektivitas penerapan aplikasi Mobile Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Tanjungpinang [Skripsi sarjana, Universitas Andalas]. Repositori Universitas Andalas. https://scholar.unand.ac.id/478155/

Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.