Analisis Hukum Tanggung Jawab Marketplace Lazada Atas Pembekuan Akun dan Saldo Penjualan Berdasarkan PP Nomor 80 Tahun 2019

Asep Setiawan; Ahmad Nurun

doi:10.30640/dewantara.v5i2.7286

Authors

Asep Setiawan Universitas Teknologi Digital Bandung
Ahmad Nurun Universitas Teknologi Digital Bandung

DOI:

https://doi.org/10.30640/dewantara.v5i2.7286

Keywords:

Account Freezing, E-Commerce, Legal Responsibility, Marketplace, Seller Protection

Abstract

This research analyzes the legal responsibility of marketplace operator Lazada regarding the freezing of seller accounts and sales balances based on Government Regulation Number 80 of 2019 concerning Trade Through Electronic Systems. Using a qualitative juridical empiric approach, the study examined the case of Aba Mart, a seller who experienced account freezing and loss of approximately Rp 15 million in sales balance. Through in-depth interviews, direct observation, and documentation analysis with Aba Mart as the single case subject, the research reveals that Lazada's unilateral account freezing actions constitute breach of contract and unlawful conduct, violating Articles 7, 15, and 18 of PP No. 80/2019. The findings indicate that Lazada violated the principles of good faith and balance in the Indonesian Civil Code. The dispute resolution mechanisms available to sellers prove ineffective and inaccessible, particularly for small traders in Bandung. This research recommends comprehensive regulatory reforms addressing transparency standards, independent appeal mechanisms, strengthening of standard contract clauses, and provision of legal assistance to small business operators to create a fair and equitable e-commerce ecosystem.

References

Alamin, Z., Missouri, R., Bima, U. M., & Online, J. B. (2023). Perkembangan E-commerce : Analisis Dominasi Shopee sebagai Primadona Marketplace di Indonesia. 6, 120–131. https://doi.org/10.52266/jesa.v6i2.2484.

Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2023). Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer Metode Studi Kasus dalam Penelitian Kualitatif Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer. 3(1), 1–9. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1951.Budiono,

H. (2006). Asas Keseimbangan bagi Hukum Perjanjian Indonesia. Citra Aditya Bakti.

Dwi, J., Amory, S., Mudo, M., & Rhena, J. (2025). Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi : Tinjauan Literatur tentang Perubahan Perilaku Belanja di Era Internet. 14, 28–37. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14608.

Esterlina, D., Jabat, B., Tarigan, L. L., Purba, M., Purba, M., Teknologi, A., Immanuel, I., Medan, A. W., Mandiri, P., & Prestasi, B. (2022). Pemanfaatan Platform E-Commerce Melalui Marketplace Sebagai Upaya Peningkatan Penjualan. 2(2), 16–21.

Fathya Aprilianti, A. A. S. (2023). KESEIMBANGAN PARA PIHAK DALAM KONTRAK ELEKTRONIK (E-CONTRACT). Jurnal Hukum, 8(2), 276–298. https://doi.org/10.35706/positum.v8i2.10898.

Fuady, M. (2013). Perbuatan Melawan Hukum: Pendekatan Kontemporer. Citra Aditya Bakti.

Hadjon, P. M. (1987). Perlindungan Hukum bagi Rakyat Indonesia. Bina Ilmu.

Halim, A. (2023). Tanggung Jawab Penyedia Platform E-Commerce Dalam Melindungi Transaksi Jual Beli Melalui Platform E-Commerce. Jurnal Notarius, 2(1), 1–15.

Hukum, J. S., Sumarna, D., Kadriah, A., Empiris, P., & Kualitatif, P. (2023). Penelitian Kualitatif Terhadap Hukum Empiris. 16(02), 101–113. https://doi.org/10.59582/sh.v16i02.730.

Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2024). Penerapan Metode Studi Kasus Dalam Penelitian Kualitatif. 10(9), 462–469. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.11180129

Inovasi, J., Penelitian, H., & Vol, P. (2023). PERAN MARKETPLACE DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING UMKM DI INDONESIA. 3(1), 69–75https://doi.org/10.51878/knowledge.v3i1.2199.

Izazi, F. S., Sajena, P., Kirana, R. S., Marsaulina, K., Hukum, F., & Bengkulu, U. (2024). PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE MELALUI UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PERATURAN PEMERINTAH ( PP ) NOMOR 80 TAHUN 2019. 1(2), 8–14https://doi.org/10.21067/jph.v8i2.9178.

Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (Burgerlijk Wetboek) (1847).

Lia Amaliya, Sartika Dewi, Zarisnov Arafat, Farhan Asyhadi, I. R. (2025). Marketplace Responsibilities And Sanctions In Cases Of Consumer Losses (Futuristic Legal Perspective). Jurnal Hukum Dan Keadilan, 2(3). https://doi.org/10.61942/jhk.v2i3.318.

Makarim, E. (2010). Tanggung Jawab Hukum Penyelenggara Sistem Elektronik. RajaGrafindo Persada.

Marzuki, P. M. (2017). Penelitian Hukum. Kencana.

Nurhidayati, N., Sudrartono, T., & Ganesha, P. P. (2025). DAMPAK PEMASARAN DIGITAL TERHADAP KEBERLANJUTAN UMKM DI. 13, 47–60. https://doi.org/https://doi.org/10.56689/ekbis.v13i2.2280

Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (2019).

Pramono, S. B., Kurniati, G., Karawang, U. S., Karawang, K., Barat, P. J., & Pramono, S. B. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Barang Online di Indonesia. 1(2), 166–178. https://doi.org/10.57235/jleb.v1i2.1037S, R. M. A..

Gunadi, A. (2025). TANGGUNG JAWAB MARKETPLACE ATAS KERUGIAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE. 13(09), 2120–2133. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/KS.2025.v13.i09.p17

Sani, A., Syah, H., Baku, K., & Kontraktual, K. (2026). Asimetri Relasi Hukum Dalam Marketplace Digital : Perspektif Mahasiswa Tentang Perlindungan Umkm. 6(2), 380–398.

Santina, R., & Renaldy, R. (2024). IMPLEMENTASI PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP SELLER PADA MARKETPLACE ( Studi Kasus Seller mitra Shopee Xpress ). 03(01), 61–71. https://doi.org/10.24967/jaeap.v3i01.3274.

Subekti, R. (2005). Hukum Perjanjian. Intermasa.

Walangitang, A. (2023). Kajian Hukum Atas Kontrak Baku Elektronik Dikaitkan Dengan Sahnya Penerapan Kontrak Perjanjian Kerja Di Indonesia Dalam Perspektif Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHper). Jurnal Hukum, 15(1), 91–105https://doi.org/10.33087/legalitas.v15i1.440.