Strategi Komunikasi Korporat melalui Media Digital: Analisis Komparatif Empat Brand Ritel Modern di Indonesia

Agung Sukariman Putra; Aditya  Andreas

doi:10.30640/dewantara.v5i2.7029

Authors

Agung Sukariman Putra Universitas Paramadina
Aditya Andreas Universitas Paramadina

DOI:

https://doi.org/10.30640/dewantara.v5i2.7029

Keywords:

Corporate Communication, CSR, Digital Media, Engagement, Modern Retail

Abstract

Studi ini menganalisis strategi komunikasi korporat melalui media digital di antara empat merek ritel modern terbesar di Indonesia: Alfamart, Indomaret, FamilyMart, dan Lawson. Penelitian ini dimotivasi oleh persaingan ketat di industri ritel modern dan penetrasi internet yang tinggi di Indonesia, yang mendorong penggunaan platform digital sebagai saluran komunikasi korporat. Studi ini menggunakan metode pemantauan media sosial selama 14 hari berturut-turut (27 November–10 Desember 2025) di Instagram, TikTok, Twitter, dan YouTube, mengukur frekuensi posting, kategori konten, dan respons publik (tayangan, suka, komentar, dan berbagi). Hasil menunjukkan bahwa Alfamart dan Indomaret menerapkan strategi omnichannel intensif, sedangkan FamilyMart dan Lawson menerapkan strategi selektif. Konten Corporate Social Responsibility (CSR) memperoleh keterlibatan tertinggi, dengan konten CSR Alfamart tentang bencana Sumatra mencapai tingkat keterlibatan 6,38% di TikTok. Strategi komunikasi agresif Alfamart berkorelasi dengan peningkatan pangsa pasar menjadi 35,3%. Studi ini menyimpulkan bahwa komunikasi CSR yang autentik dan strategi spesifik platform merupakan faktor penting dalam membangun ekuitas merek di industri ritel modern.

References

Alfaria, T. (2025). Paparan publik 2025 PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2023). Survei APJII: Pengguna internet di Indonesia tembus 215 juta orang. https://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang

Aulia, D. D. (2025). Alfamart salurkan bantuan senilai Rp2 M untuk korban bencana di Sumatera. detiknews. https://news.detik.com/berita/d-8245788/alfamart-salurkan-bantuan-senilai-rp-2-m-untuk-korban-bencana-di-sumatera

Baran, S. J., & Davis, D. K. (2013). Mass communication theory: Foundations, ferment, and future. Cengage Learning.

Blade, S. (2025). YouTube, Instagram, Twitch, TikTok, and more statistics. Social Blade. https://socialblade.com

Bocevičius, H. (2026). Development of marketing tools for the express delivery industry to increase consumer loyalty. ProQuest.

Braun, V., & Clarke, V. (2013). Successful qualitative research: A practical guide for beginners. SAGE Publications.

Cornelissen, J. (2014). Corporate communication: A guide to theory & practice (4th ed.). SAGE Publications Ltd.

Creswell, J. W. (2009). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.

Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2018). The SAGE handbook of qualitative research (5th ed.). SAGE Publications.

Given, L. M. (2008). The SAGE encyclopedia of qualitative research methods. SAGE Publications.

Godin, S. (2018). This is marketing. Portfolio/Penguin.

Griffin, E. A., Ledbetter, A., & Sparks, G. G. (2019). A first look at communication theory (10th ed.). McGraw-Hill Education.

Kiradoo, D. G. (2024). Integrated advertising, promotion and marketing communications (1st ed.). San International Scientific Publications. https://doi.org/10.59646/iapmc/144

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John Wiley & Sons.

Littlejohn, S. W., Foss, K. A., & Oetzel, J. G. (2017). Theories of human communication (11th ed.). Waveland Press.

Megarani, S. (2025). Pengaruh manajemen kemitraan berbasis digital dalam meningkatkan kepuasan pelanggan: Studi kasus pada loyalty program produk susu untuk anak di atas 1 tahun di Indonesia.

Ray, S. N. (2025). Cross-cultural impacts on the success of digital marketing campaigns in global markets.

Sinek, S., Mead, D., & Docker, P. (2017). Find your why: A practical guide to discovering purpose for you or your team. Portfolio/Penguin.

Widjanarko, P. (2017). Media sosial yang beradab. Tempo Magazine.

Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.

Yuniarti, T., Saleh, A., Hubeis, M., & Kinseng, R. (2018). Perspective of online media towards settlement development case in Bekasi using agenda setting models. Jurnal Pekommas, 3(2), 179. https://doi.org/10.30818/jpkm.2018.2030207